گاهی در فرآیند خرید و یا دریافت خدمات پس از فروش، اختلافاتی بین فروشنده و خریدار یا مصرف‌کننده بوجود می‌آید که باعث تضییع حقوق یکی از طرفین که اغلب مصرف‌کننده می باشد، می‌گردد. از این رو لازم است راه‌کارهایی برای احقاق حقوق مصرف‌کننده وجود داشته باشد. اهم نهادهایی که می‌توانند در این زمینه کمک کننده باشند عبارتند از: سازمان تعزیرات حکومتی، سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان و اتحادیه‌های صنفی مرتبط. در ادامه به تشریح، روند ثبت و پیگیری شکایت اینترنتی از طریق سازمان تعزیرات حکومتی ارائه شده است.
مراحل ثبت شکایت اینترنتی با موضوع خرید و فروش کالای قاچاق از طریق سازمان تعزیرات حکومتی
جهت ثبت شکایت، در ابتدا به سامانه اینترنتی سازمان تعزیرات حکومتی به آدرس مراجعه http://tazirat135.ir نمایید. و در ادامه از منوی سمت راست گزینه ثبت شکواییه را انتخاب نمایید.
در مرحله اول (اطلاعات اولیه) ابتدا استان و شهری که تخلف آن در صورت گرفته است را انتخاب و در ادامه تیک گزینه حمل و نقل و نگهداری و فروش کالای قاچاق را انتخاب نمایید. لازم است تا توضیحاتی درمورد موضوع شکایت در قسمت شرح شکوائیه وارد کنید.
در مرحله دوم (مشخصات شاکی) لازم است تا اطلاعات فرد یا افراد شاکی را وارد کرده و با استفاده از گزینه اضافه کردن به لیست آن را ثبت نمایید. لازم به ذکر است که پر کردن اطلاعات جداولی که با رنگ قرمز مشخص شده است، الزامی است.
در مرحله سوم (مشخصات متهم) لازم است تا اطلاعات واحد (های) صنفی متخلف را وارد کرده و با استفاده از گزینه اضافه کردن به لیست آن را ثبت نمایید. این اطلاعات شامل نام و نشانی واحد صنفی (فروشگاه) می‌باشد.
در این مرحله (پیوست) می‌توانید تصویر هرگونه مدرک مبنی بر خرید از آن واحد صنفی اعم از فاکتور، برگه گارانتی و . . . را بارگذاری و با استفاده از گزینه اضافه کردن به لیست، آن را ثبت نمایید. در هنگام پیوست مدارک توجه داشته باشید که مجموع حجم فایل‌های بارگذاری شده نباید بیشتر از ۶ مگابایت باشد.
در مرحله آخر (خلاصه شکوائیه)، خلاصه‌ای از موضوع شکایت، شرح شکوائیه و اطلاعات شاکیان و متهمان نمایش داده می‌شود. درصورتیکه شکوائیه مورد تایید شما بود، لازم است تا تیک «خلاصه شکوائیه مورد تایید من است» را فعال کرده و در نهایت گزینه پذیرش نهایی را انتخاب نمایید.
در نهایت شکوائیه شما در سازمان تعزیرات ثبت شده و شماره پیگیری برای شما صادر می‌گردد که لازم است تا آن را تا حصول نتیجه نزد خود نگه دارید. همچنین می‌توانید با استفاده از گزینة چاپ، نسبت به چاپ شکوائیه اقدام نمایید.
علاوه بر موضوع خرید و فروش کالای قاچاق، برای ثبت شکایات با موضوعاتی دیگر همچون احتکار، گرانفروشی، کم‌فروشی، تقلب، عدم صدور صورتحساب و . . . نیز می‌توانید مطابق همین روند از طریق سایت سازمان تعزیرات حکومتی اقدام نمایید.
